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Victor ADEOSSI, Directeur des Services Financiers Postaux : | 03 février 2007

La poste a longtemps créé la hantise au sein des clients qui n'avaient pas confiance dans ses services caractérisés par une lenteur proverbiale. Le courrier postal par exemple est lent quand on sait maintenant que le courriel, les sms et bien d'autres techniques de communications ont rendu les clients sceptiques face à la poste. Aujourd'hui, beaucoup de personnes ont renoué avec la poste. Qu'est-ce qui explique ce fait ? Voilà l'une des questions que nous avons posées au Directeur des Services Financiers Postaux, Victor ADEOSSI, lors d'un entretien qui avait pour objectif de nous enquérir des progrès de la poste pour retrouver son image de marque.

Pourquoi les clients se plaignaient-t-ils avant ?

Ils se plaignaient de la non satisfaction ou de la satisfaction partielle des prestations qui leur sont offertes par l'ex-OPT, entité qui regroupait la Poste du Bénin et Bénin Télécoms.

De quoi se plaignaient-ils ?

Ils se plaignaient de la qualité du service : vétusté des bâtiments, personnel vieillissant, technologie inadaptée, retard dans l'acheminement du courrier, manque de trésorerie. La caisse étant commune au moment où les deux entités étaient ensemble, une partie de l'avoir des déposants a servi à financer les programmes d'investissement des Télécoms ; ce qui a eu pour conséquence des difficultés pour la Poste à faire face aux demandes de remboursement ou paiement de ses clients à la Caisse Nationale d'Epargne (CNE), et au Compte Chèques Postaux (CCP).

Il y a aussi le déficit de communication : de nouveaux produits ont été mis sur le marché pour certains, depuis des années, mais ne sont pas connus du public : Mandat Flash, PEL Poste, Poste solidarité, Epargne Tontine, Epargne Retraite.

A vous entendre, vous avez déjà pris conscience des difficultés de la poste et donc des mesures ont été prises. Pouvez-vous donc nous dire ce qui a changé ?

Dans la qualité du service

Construction de bureaux de poste dans certaines localités qui n'en disposaient pas pour permettre à la population de faire leurs opérations sur place ;

Réfection et extension de bureaux sur l'ensemble du territoire ;

Recrutement de personnels qualifiés pour remplacer progressivement ceux qui sont en service au front office.

Un programme d'informatisation de tout le réseau est en cours. Un appel d'offres international est déjà lancé.

L'acheminement du courrier est assuré sur le plan local par l'OCBN et les transporteurs privés. Le courrier est donc tributaire des perturbations des activités de la première et de l'humeur des seconds. Pour y remédier, la Poste du Bénin a commandé des bus pour prendre en charge, notamment sur l'axe Sud-Nord, l'acheminement du courrier.

Des dispositions sont prises dans la maîtrise des charges de fonctionnement tout en diversifiant les sources de revenus. La nouvelle direction de Bénin télécoms, consciente de ce qu'une partie de l'avoir des déposants a servi à financer des projets de télécommunications, a pris l'option de rembourser à la Poste au cours de cette année 2007, près de 4 milliards ; ce qui générera à la Poste des ressources subséquentes.

La politique de la Communication

Désormais nous avons opté pour plus de communication, c'est-à-dire que nous allons faire connaître les produits de la Poste du Bénin ; notamment ceux des services financiers. Actuellement, sur plusieurs chaînes de télévision, des spots sont diffusés pour faire connaître au grand public des produits pensés pour nos clients, non seulement installés à Cotonou, mais aussi aux confins de notre pays.

Innovation à la Poste

De façon classique, la Poste avait deux activités :

- Les services postaux : acheminement du courrier, boîtes postales, etc...

- Les services financiers : CNE, CCP, Transfert électroniques d'argent...

Outre la dynamisation des services postaux, des innovations s'observent essentiellement dans les services financiers et passent par des contrats de partenariats et de création de services financiers nouveaux.

Ainsi, des contrats de partenariats ont été signés avec :

- COLINA AFRICA-VIE BENIN dans l'exploration du secteur Assurance-vie à nos clients de la CNE ;

- FINADEV et CEPEC dans l'octroi de crédit aux clients du CCP ;

- Equipbail (BOA) dans les achats à crédit aux clients du CCP et

- Western Union et Money Express dans le transfert électronique d'argent.

De même, de nouveaux produits ont été mis sur le marché pour la satisfaction de notre clientèle. Il s'agit du Mandat Flash et de l'Epargne Tontine et de l'Epargne retraite.

De quoi il est question plus précisément ?

Le Mandat Flash

Avec les technologies de l'Information et de la Communication (TIC), les clients se sont désintéressés des mandats classiques de la Poste : Mandat lettre, mandats cartes, ... Pour répondre à l'attente de la clientèle, il a été mis sur le marché depuis décembre 2005, un produit dénommé Mandat Flash : c'est un transfert instantané d'argent d'un bureau de poste à un autre sur toute l'étendue du territoire national.

En décembre 2006, il a été lancé à Ouagadougou le Mandat Express International qui est aussi un transfert d'argent instantané. Ce service concerne dans sa 1 ère phase le Bénin, le Burkina Faso, le Niger, le Togo et le Mali.

L'Epargne Tontine

Elle consiste à collecter les fonds suivant une périodicité et une échéance prédéfinie. La collecte peut se faire par les agents commerciaux de la Poste du Bénin sur les lieux du travail, au marché, au domicile...

A échéance, les cotisations sont rémunérées par la CNE contrairement à la tontine traditionnelle où c'est plutôt le client qui paie au moins une mise au "tontinier". Il est possible aux clients de faire ses cotisations même dans ses déplacements à l'intérieur du pays. Tous les bureaux de poste et agences CNE étant ouverts à ce service. La sécurité des fonds est garantie, la CNE est une Institution bénéficiant de la garantie de l'Etat.

L'Epargne Retraite

C'est une caisse de prévoyance instituée par la CNE. Son fonctionnement consiste pour tout client, quel que soit son secteur d'activités à ouvrir un compte Epargne retraite et à cotiser ou à autoriser un prélèvement suivant une périodicité convenue pour alimenter le compte. Contrairement aux autres caisses, la mise peut être modifiée par le client à tout moment du contrat, et mieux, à la fin du contrat, le montant total cotisé, majoré des intérêts est mis à la disposition du client. Il est totalement libre d'en disposer comme il l'entend.

Ces innovations seront-elles pérennes ?

Bien entendu. Aucune entité ne peut faire l'option de tourner dos à l'évolution. Il est envisagé, et les études sont déjà en cours en vue de la création :

- d'un département Assurance-vie et,

- d'un département Micro-Finance.

D'après le Directeur des Services Financiers Postaux, les clients sont la raison de vivre de la poste, dont les agents sont en train de tourner les dernières pages sombres de l'histoire de la Poste du Bénin quant à la qualité des services que les clients sont en droit d'attendre d'eux. Les moments difficiles ont déjà été passés ensemble avec ces clients.

Alors la devise de la poste qui est : "La qualité, notre engagement" se traduira dans les faits dans les tout prochains jours.

Espérons que très rapidement ces services s'élargiront aux pays hors d'Afrique pour le bonheur de la diaspora.

Publié par djiwan à 12:23:50 dans - Actualité | Commentaires (2) |

26-11-2009 06:54  26-11-2009 06:54
adresse  De  Houngbedji Mickael  Sujet:  adresse
merci je veux bien rentrer en contact avec monsieur adeossi.
26-11-2009 06:52  26-11-2009 06:52
adresse  De  Houngbedji Mickael  Sujet:  adresse
merci je veux bien rentrer en contact avec monsieur adeossi. il me connait mais jais pas son mail je suis en allemagne

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